Iako reč konflikt u svakodnevnom govoru ima negativnu konotaciju, konflikti se nužno dešavaju, kako u privatnom tako i u poslovnom svetu. S obzirom na to da ih je gotovo nemoguće izbeći, potrebno je naučiti kako ih kontrolisati i konstruktivno koristiti za dalji razvoj pojedinaca i timova.
Koliko se često javljaju konflikti na poslu?
Kroskulturalna studija 1 koja je obuhvatila 5000 zaposlenih ispitanika iz 9 zemalja pokazala je da čak 85% ispitanika izveštava o postojanju neke vrste konflikta na radnom mestu. Učestale i stalne konflikte prijavila je gotovo trećina ispitanika (29%).
Neki od faktora koji mogu da doprinesu češćem javljanju konflikta su: stres povezan sa radnim zadacima i odgovornost, rad sa “teškim” ljudima, loše liderstvo, loše veštine komunikacije …
Kolika je šteta koju ostavljaju konflikti na radnom mestu?
Direktna šteta koju kompanija trpi u slučaju javljanja konflikata je da se vreme predviđeno za obavljanje radnih zadataka koristi u druge svrhe. Podaci pokazuju da se na nedeljnom nivou troši u proseku od 0,9 do 3,3h na konflikte. 1 Dalje, atmosfera u kojoj su konflikti česti i neproduktivni dovešće do opadanja motivacije i zadovoljstva poslom. Sve to može rezultirati sagorevanjem (eng. Burnout) ili čak odlaskom kvalitetnih kadrova. Dugoročno gledano, kompaniji se više isplati da ulaže u svoje zaposlene umesto da stalno ulaže resurse u pronalaženje novih talenata (što, razumljivo postaje teže ili gotovo nemoguće kada kompanije stekne reputaciju toksičnog radnog okruženja).
Da li su konflikti uvek loši?
Uprkos tome što su neprijatni, konflikti ne moraju nužno biti loši. Ukoliko postoji poverenje između članova tima, kreirana je klima psihološke bezbednosti i aktivno se radi na unapređivanju komunikacije – konflikt može biti prilika za unapređenje odnosa i kohezije tima, povećanje produktivnosti ali i zadovoljstva zaposlenih. Jedan od uslova da se iz konflikta izrodi nešto pozitvno je da postoji ravnopravnost i međusobno uvažavanje. Ukoliko toga nema, konflikti, po pravilu, trajno narušavaju radnu atmosferu, produktivnost, motivaciju zaposlenih i dovode do veće fluktuacije zaposlenih.
1 Hayes, J. (2008). Workplace conflict and how businesses can harness it to thrive. CPP Global Human Capital Report. dostupno na: https://www.cpp.com/pdfs/CPP_Global_Human_Capital_Report_Workplace_Conflict.pdf
